Mit FrontDesk haben Sie die volle Kontrolle

Aufbauend auf dem Feedback unserer Kunden bieten wir das beste System für Terminmanagement und Steuerung von Kundenströmen.

Sofortige Ergebnisse mit Online-Terminbuchungen

Sie können sofort mit Online-Terminvergaben beginnen und der Rest wird nahtlos von der FrontDesk-Plattform verwaltet:

  • Starten Sie mit Onlinebuchungen
  • Einchecken über das FrontDesk-Terminal
  • Rufen Sie Kunden über den FrontDesk-Monitor auf
  • Bedienen Sie Kunden mit FrontDesk Hub
  • Versenden Sie Kundenbefragungen
  • Erhalten Sie umfassende Statistiken und gestalten Sie eine noch bessere Prozesse

Einfaches steuern von Spontankunden

Kunden kommen auch ohne Termin zu Ihnen? Kein Problem! Überlassen Sie uns die Abwicklung von Walk-Ins:

  • Das FrontDesk Terminal empfängt die Kunden
  • Kunden wählen den Service, den Sie benötigen
  • Kunden wählen den Termin, der für Sie passt. Es könnte jetzt sein – es könnte morgen sein?
  • Mitarbeiter rufen Kunden über den FrontDesk Monitor auf
  • Bedienen Sie den Kunden über FrontDesk Hub
  • Versenden Sie Kundenbefragungen
  • Erhalten Sie umfassende Statistiken und gestalten Sie eine noch bessere Prozesse

Warum FrontDesk Sie vom ersten Tag an unterstützt

FrontDesk ist das beste System für Terminmanagement und Steuerung von Kundenströmen für den öffentlichen Sektor.

Mit 10 Jahren Erfahrung in der Beseitigung von Warteschlangen, der Optimierung von Terminen und der Digitalisierung von manuellen Prozessen sind wir die bevorzugte Plattform für den öffentlichen Sektor.

Wir glauben an Effizienz und ein großartiges Kundenerlebnis für alle Beteiligten.

Unsere Plattform wurde mit der einfachen Lösung im Hinterkopf entwickelt – Mitarbeitern, Management und Bürgern Zeit zurückzugeben. Zu viel Zeit wurde verschwendet, indem man in Schlangen wartete, in Wartebereichen saß, vergeblich wartete, wartete, wenn man einen Online-Service hätte nutzen können. Die Liste ist lang, was nicht lang ist, ist die Wartezeit nach der Implementierung von FrontDesk.

Holen Sie sich die Zeit zurück. Das ist kein Marketing-Gag. Das ist es, was wir tun.

Unsere Full Suite-Plattform hat ihren Wert für Mitarbeiter, Management und Bürger immer wieder bewiesen.  Im Durchschnitt lag bei ALLEN FrontDesk-Kunden die durchschnittliche Wartezeit bei der Nutzung unseres Systems bei 1 Minute und 11 Sekunden.

Das macht uns stolz, denn wir wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist.

Hier zeigen wir wie es funktioniert

Die Nutzung des innovativen und komplexen Terminplanungswerkzeugs in FrontDesk ermöglicht es den Bürgerinnen und Bürgern, einen Termin  online zu buchen. Die Buchungen werden über einen Terminkalender abgewickelt, der von Ihnen genau angepasst wird. Sie können ihn so anpassen, dass er Ihren stündlichen, täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Abläufen entspricht. Unsere intuitive Buchungsplattform verteilt die Kundenströme gleichmäßig über den ganzen Tag, wodurch sowohl Wartezeiten als auch Stoßzeiten vermieden werden.

Ja, wir mögen Details. Details und die Möglichkeit der individuellen Anpassung sind das, was uns auszeichnet. Unser System ist genau auf die besonderen Anforderungen von Behörden und öffentlichen Einrichtungen abgestimmt.

Wir kümmern uns um alles, von A bis Z

Warteschlangenmanagement in einer Online-Welt

Viele öffentliche Dienstleistungen werden heute online erledigt. Aber einige Dienste benötigen immer noch menschliche Interaktion. Wir sind die Plattform, die die Multi-Channel-Reise abwickelt. Lassen Sie FrontDesk den ersten Screening-Prozess übernehmen und machen Sie den physischen Besuch so effizient und schnell wie möglich.

Onlinebuchungen vom ersten Tag an

Wenn die Customer Journey online beginnt, sorgt die intuitive Terminplanungsplattform von FrontDesk dafür, dass der Kunde den richtigen Service bucht. Unsere hochgradig anpassbaren Online-Buchungsseiten führen Ihre Kunden durch einen intuitiven Buchungsablauf.

Nahtlose Einbindung von Buchungen und Walk-ins

Wenn Ihre Kunden Ihr Rathaus besuchen, können Sie sich darauf verlassen, dass der intelligente Kiosk von FrontDesk sich um sie kümmert. Wenn sie bereits eine Buchung haben, checkt der Kunde über sein Smartphone oder einen FrontDesk Smart Kiosk ein. Für Walk-Ins führt der anpassbare Ablauf am Smart Kiosk den Kunden durch einen Buchungsablauf.

Reduzieren Sie No-Shows mit digitaler Kommunikation

Passen Sie die SMS- und E-Mail-Kommunikation für Ihre Kunden an, indem Sie Bestätigungstexte und Erinnerungs-E-Mails versenden und direkt mit Ihren Kunden über die Mitarbeiter-App kommunizieren.

Verschaffen Sie sich einen sofortigen Überblick über Ihren Tag und die kommenden Tage

Hinter den Kulissen profitieren die Mitarbeiter von der umfassenden und dennoch einfach zu bedienenden Employee App und dem FrontDesk Dashboard. Hier können die Mitarbeiter den Plan von heute, morgen oder der Woche überwachen: wer kommt, warum kommt er und wann kommt er. Das macht es einfach, für zusätzliche – oder weniger – Ressourcen zu planen. Mitarbeiter können mit Bürgern per E-Mail oder SMS direkt über die Mitarbeiter-App kommunizieren und vieles mehr.

Nutzen Sie alle Funktionen von FrontDesk

Die FrontDesk Suite beinhaltet auch Info-Bildschirme, die anzeigen, wer als nächstes dran ist, welcher Schalter zu sehen ist und vieles mehr. Sie können die Info-Bildschirme einfach mit relevanten Informationen, Bildern, Videos und vielem mehr aktualisieren.