Entwickelt

für den öffentlichen Sektor

FrontDesk wurde mit dem ausschließlichen Fokus auf den öffentlichen Sektor entwickelt und bietet erhebliche Vorteile – für Kunden, Mitarbeitende und Management. Die Vorteile zeigen sich vom ersten Tag an.
Nie wieder Wartezeiten und Überstunden!

Statistik

Suchen Sie nach Daten, die Ihre Entscheidungsfindung unterstützen? Lassen Sie sich durch umfangreiche Statistiken leiten. Mit Statistiken zu vergangenen und kommenden Tagen und der Erstellung von Berichten auf Knopfdruck, können Sie Ihre Prozesse optimieren.

91%
Der Kunden erscheinen überpünktlich zum Termin
100%
Zufriedene FrontDesk-Nutzer
99.9%
Garantierte Uptime von FrontDesk
Erfahrungsberichte

Was unsere Kunden sagen

Leiter des Amtes für Bürgerangelegenheiten
Torsten Christ

Früher mussten unsere Kundinnen und Kunden im Bürgerbüro bis zu zwei Stunden warten, bis sie endlich drankamen. Diese Zeiten gehören mit der Einführung von FrontDesk der Vergangenheit an – vom einen auf den anderen Tag.

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Projektleiter Entwicklung Bürgerbüro
Jakob Skov

Die Einwohner der Hauptstadt Dänemarks werden in zwei Servicecentren und in 7 Selbstbedingungscentern bedient. Der Bürgerservice löst viele Aufgaben, wie z.B. Steuerangelegenheiten, Sozialleistungen oder die Erneuerung von Pässen. Die Stadt ist in einer Phase der umfangreichen Digitalisierung, die den Service effektiver machen und das gute Kundenerlebnis für die Bürger erhalten soll. Eine der großen Verbesserungen in diesem Prozess der Digitalisierung ist die Umstellung des Service rund um Terminvereinbarungen. Mit Hilfe von FrontDesk können die Bürger nun selbst ihre Termine planen und buchen.

 

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Teamleiter Zentrum für Bürgerservice und Digitalisierung
Uffe Rask Mikkelsen

In Fredensborg, einer mittelgroßen Kommune nördlich der dänischen Hauptstadt Kopenhagen, ist man immer bestrebt seine Leistungen so anzubieten, dass den Bürgern so viel Service wie möglich für ihr Geld geboten wird. FrontDesk hat bereits 5 Vollzeitstellen an den Kundenschaltern freigesetzt.

“Mit dem neuen Service ist unserer Rekord eine Nutzerzufriedenheit von 98%. Die Bürger legen u.A. großen Wert darauf, dass sie auf den großen Bildschirmen verfolgen können, wie lange sie noch warten müssen. Dies schafft Ruhe in den Wartebereichen und macht einen professionellen und effektiven Eindruck. ”

 

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Leiterin des Bürgerservices der Kommune Varde
Helle Marquertsen

Freitag bestellte die Kommune Varde FrontDesk, Montag wurde die Plattform in Betrieb genommen.

„Montagmorgen funktionierte das System – und tut es immer noch. Das System arbeitete vom ersten Tag an einwandfrei. Das ist beeindruckend.“

 

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Leiterin Bürgerservice Hvidovre Kommune
Margit Halberg

In der Kommune Hvidovre wird FrontDesk in allen Abteilungen genutzt. Dies führt zu besonderen Vorteilen im Betrieb und nutzt dem fachlichen Erfahrungsaustausch für eine optimale Nutzung der Plattform. In den verschiedenen Abteilungen wird FrontDesk auf verschiedene Weise eingesetzt, immer an die individuellen Bedarfe angepasst, um die Bedienung unserer Bürger effektiv und effizient abzuwickeln.

 “Es ist ein supergutes System.”

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Chef des International House
Trine Marie Ingeberg

Das International House in Kopenhagen bedient Ausländer, die in der Hauptstadt Dänemarks wohnen wollen. Die Kunden kommen aus der ganzen Welt und das Servicezentrum bedient jährlich 40.000 Besucher. Als das International House kontrollierte Warteschlangen mit FrontDesk einführte, konnte man sich noch gar nicht vorstellen, welche Bedeutung dem neuen System zukommen würde.

“FrontDesk ist im Vergleich zu anderen Nummernsystemen besser, da sich das System leicht und kostenlos in unsere anderen Servicesysteme integriert. Wir umgehen administrativen Ärger und müssen keine weitere Systemintegration bezahlen.”

 

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Terminmanagement und Steuerung von Kundenströmen

Warum FrontDesk das beste System ist

Wir sind großartig darin, Warteschlangen zu beseitigen und die Zufriedenheit zu verbessern. Wir erstellen auch einige ziemlich coole Videos, die erklären, warum wir die beste Lösung für den öffentlichen Sektor sind.

Mehr Videos

Warum FrontDesk?

Wir sind nicht nur im digitalsten öffentlichen Sektor der Welt gegründet worden. Wir wurden speziell für den öffentlichen Sektor entwickelt. Unsere innovative Plattform ist auf die Komplexität von Behörden zugeschnitten und wir erfüllen die lokalen Datenschutz- und Datenvorschriften.

  • Onboarding und Implementierung in nur einem Tag
  • Eliminiert alle Wartezeiten, vom ersten Tag an
  • Spezialisiert auf den öffentlichen Sektor
  • Laufend neue Funktion – stets inklusive